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 今天利用空余时间整理了一下这段时间收集过来的问题,发现其中问得最多的是:人引流过来了,但是转化率为什么那么低呢?每天的做事效率也特别低... ...

你是不是也被这样的问题困扰呢?

接下来萌萌先从两个方面给大家分享(明天继续放两个大招出来):

1、客户分类的意义;

2、客户分类管理办法;


1、客户分类的意义;

第一点,便于快速的查找客户。

第二点,便于跟踪回访。

第三点,节约不必要的一些时间

 

2、客户分类管理办法;

 

大家可以看一下上面的截图,这个截图就是我手机里面的分类,好友有123和DKC对吧,大家可能不知道这里面的一些意义。

接下来跟大家讲讲我是怎么样进行客户分类的!听完以后也可以根据我的这个方法,把自己的客户进行这样一个分类。后期,我们再去管理和跟进,都会有一个比较好的效果。


我们客户分类,有三种分类的方法:

第一种,就是按客户的成熟度来分类。

第二种,就是按客户代理传播渠道分类。

第三种,就是回访时间分类。

 

如果你能够做好你的客户管理,每天至少能够帮助你节约两个小时左右的时间。

接下来,我会一步一步的告诉大家这三种分类方法。它是可以相辅相成的,不一定说用了一种另一种就不能用,他是可以用在一起,更完善你的客户分类。让你一看就明白这个客户到底是什么样子的一个情况。

 

一类客户对于我们是非常重要的,他是已经成交的客户。因为大家都知道,如果已经成交肯定是已经付费给我们。让陌生的客户往我们账户上打钱,哪怕是几十块钱,只要他做了成交的这个动作,他就是已成交的客户。大家会发现。做了付费动作的客户跟我们的这个粘性是完全不一样的,所以说一类客户对我们来说是非常非常非常重要。

二类客户是什么呢?二类客户就是认同,谈过产品,已经了解过我们的产品,而且已经解决了他的疑问,购买意向是非常明确,但是,就是没有做成交这个动作。那么这种客户,是需要我们去推动的,也就是说后期的时候,如果有一些促销的活动,或者是一些点可以刺激到他,可能就是踢一脚,他就成为我们的客户了,这一类的客户,就是二类客户。

三类客户,就是认同谈过产品,提出异议有浅层购买意向。大家应该也有这样子的客户吧,他提出异议的话,可能有很多方面的原因,可能是觉得价格贵了,或者是怀疑这个产品的一些效果,或者是暂时就是没有这个购买能力等等。他是有疑问存在的,购买意向也有,但是是浅层的购买意向,那么这一类人,我们就分为三类的一个客户。

四类客户,就是认同我们的产品,有过三次以上的沟通,但是没有谈过产品。我们也会有这样子的客户对不对,他可能就是闲聊,一直没有谈到过产品,也认同我们来做微商的。这一类客户呢,大家就可以把它标成四类客户。

五类客户,就是目标客户群体。他可能不认同我们做微商,他不相信微商上的产品,跟他有过一到三次的这种互动。那么这一类,也是我们的客户群体,但是,需要我们花费一些时间让他认同,包括跟他去互动让她认同我们的产品。然后转化成我们更有价值的客户。

六类客户,就是没有任何互动的客户。大家可能会想,那六类客户的话是不是要删除他,她是我的好友,但是没有任何的互动。那么对第六类客户,我给大家的建议,就是你朋友圈不是有五千个好友的位置吗,如果你的好友位置已经不够了,要有新的很有意向的人加入,你可以先删第六类客户;

如果你的朋友圈人数位置是够的,不需要去删人,可以暂时留着他,因为这一批人,可能是蓝海。他可能也在关注你,说不定什么时候就成交了。

从以上六类客户中去筛选你的客户,不同的客户要升级。这个怎么理解?就是我举个最简单的例子,我为什么刚才说到五类客户的时候,我说过要转化他们成为四类,三类客户,因为这个不同的客户,她们是可以相互转化的。就是说今天我把所有的客户都分类好了,但是很突然的,一个从来没有任何互动的客户,就直接找我买单了,就是成交了,是不是我就要在备注上把她的六类客户直接改成一类客户,其实做微商的目的,就是要让这些客户,不断的成为我们的一类客户。

我们每天做的动作,就是要不断的把客户,从六类变五类变四类变三类变二类变一类。当然,刚才我讲的也可以是直接就从六就变了一类客户,这个也是很有可能的。但是我们这个六类,是根据他的成熟度不同来分类的。就是我们能够很清楚的知道他到底跟我们的成熟度怎么样,那么,后期我们去跟她交流互动的时候,我们就有对应的方式方法。已成交的这个客户,如果有几百到一千个,其实你这辈子都不用愁了。大家知道吗,不管是以后做微商还是其他销售,当你有这个客户的资料以及这些忠诚度的时候,你卖任何产品他都会找你买。

 

第二个分类,就是根据客户代理和传播渠道来分类。如果是客户的话,你除了知道他的成熟度以后,还可以在他的后面加一个k,K就是客户拼音的开头,;如果是代理的话,就是可以备注到D, D就是代理的首字母开头;如果是传播渠道,就是可以在他的前面加一个c。这样的备注呢,就不用你费心,失去记忆,只要通过特殊的一个标签呢,很快就可以找到目标人群。

大家可能就会问,你说这个客户她成交了就是客户,那么二类,他还没有成交,怎么能说他是客户呢?我们都知道一个人来咨询你的时候,你是可以判断出来,他有可能是意向客户,还有可能是意向代理,只是说他还没成交。所以说二类三类,虽然没有成交,但是你也是可以判断他是意向客户还是意向代理,只不过他是意向还没有最终成为客户或者是代理。

这个传播渠道是怎么理解的?大家都知道,有一些关系很好的朋友,或者是一些很知名的人,或者是引流活动来的人,他可能也不是你客户,也不是你代理,但是,你送一些产品给她让她给你做一个信任背书,他是可以给你去传播的,这类人就是称他为传播渠道,所以说C是这样的一类人。

 

大家可以看一下,我们要怎么样去具体的去分类这个动作,我也给大家做了一个示范的截图。

每个人的通讯录里面都是有一个标签的功能,我们点进去以后就看到有这个备注名,备注名就可以按刚才说的分类方法,你的客户成熟度是几类,你就要标记,再标上他的昵称,这个时候,在标签那里我们可以按一到六,备注上他的标签,做好了分类。到了后期,我们可以很容易去艾特他们或者去精准的找到他们。

还有一个很重要的点,在描述的这个部分,大家可以把客户或者是代理的地址放在这个位置,我觉得这一点是非常重要的。因为很多客户以后会有二次三次四次五次六次的购买,如果你每次在他购买的时候,都要重新去问他的地址,他是不是会觉得你不重视他?这个时候你如果备注好他的地址,你可以问他,亲爱的还是老地址吗?她的感受是会非常不一样的。

刚才讲到的123三类客户是特别特别重要的。特别是一类客户,大家一定要做好这个维护,后面我也会讲到这几类客户,我们要采取一些什么样子的方式方法,去跟他们进行交流和互动。包括刚才讲的,有一些朋友圈指向性针对性很强的,是特定给某一类客户看的。这个时候大家发朋友圈的时候做一些调整,这样更有利于朋友圈的曝光度。你艾特了相应的人,他们来看的时候,你的成交率也会大大的提高,希望大家能够去实践。

为什么他的业绩是我的5倍?做微商的朋友都应该看看

第三个,按客户回访的时间分类,大家可以看一下,在这个搜索框里搜索325,它出来的是3月25日,那么这个就是要回访客户的时间。这个时间是怎么定出来的?很简单,我举个例子,比方说,今天是4月17日,今天下单的客户发了快递出去,是不是三天以后可能就要跟进她收到货没有。那么,发了货以后就要在这个客户后面备注上417,就是4月17日。到4月20日这天,我要看我今天的回访任务,要回访哪些客户,那我就直接搜420,就会出现一系列客户的名字,这一天就是我要聊的客户。

这样去标注以后,你就很清楚地知道每天要和哪些客户去聊天,让客户感觉到你的存在。当然,不同的产品,它的这个效果不一样,需要你后期跟进的时间也不一样,有的产品可能是一个月以后就有效果,有的可能就是一个礼拜。你可以根据自己产品的时间,设定好回访的时间,备注在他这个昵称的后面,到了回访完以后,我们再把这个时间取消掉,或者是改成下一次回访的时间。这样每天都很有效率,知道要去做一些什么样子的事情,所以说这点可以节省大家很多时间。

好啦,这篇文章送给那些办事效率低、每天不知道干什么的伙伴们,让我们更有效率的去服务好每一位客户!

文章标题:为什么他的业绩是我的5倍?做微商的朋友都应该看看(图文)
文章作者:365微信群
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